A medida que as instituições financeiras começam gradualmente a oferecer mais serviços para clientes particulares ou corporativos, adopção de serviços linguísticos como: traduções escritas de documentos, mensagens e materiais importantes para aumentar sua acessibilidade linguística são cruciais, de modos a permitir que o cliente realmente recebeu e entendeu o conteúdo partilhado consigo. Esta etapa é essencial para garantir uma alta qualidade de execução e governança para um processo com alto risco. Acima de tudo, fornecer conteúdo direccionado ao idioma entendido pelo cliente, garante que os clientes com proficiência limitada em determinandos idiomas compreendam plenamente os contratos e serviços bancários, aumentando a sua confiança com o banco ou cooperativa de crédito. No entanto, esta fase é fácil de definir, mas a realização exige perseverança e colaboração sólida em toda a organização.
Tradução de documentos: a chave para o sucesso
Tradução de documentos: a chave para o sucesso
A disponibilidade de serviços linguísticos como a tradução de documentos para os clientes é um dos pilares do processo para celebração de qualquer acordo. Este procedimento permitirá que legalmente ambas as partes estejam salvaguardadas da presunção ou omissão de informações por barreira da língua.
Ao ir além da conformidade legal, os bancos, ao implementarem serviços linguísticos por escrito podem garantir a inclusão e a facilidade de compreensão para todos os clientes, e com isso os bancos e os clientes beneficiam de:
- Serviço personalizado: a tradução de comunicações essenciais e documentos contratuais ajudam os clientes a compreender plenamente as suas escolhas financeiras, reduzindo mal-entendidos e potenciais disputas.
- Melhor satisfação: os bancos que investem na acessibilidade linguística constroem confiança e lealdade em diversos sectores. Estes marcos intangíveis podem não aparecer no balanço, mas são elementos muito importantes para o crescimento das relações entre as partes envolvidas.
Como as instituições bancárias podem melhorar?
Os bancos podem desenvolver um plano abrangente de acessibilidade linguística que atenda às diversas necessidades linguísticas dos seus clientes, utilizando traduções escritas e interpretação oral, levando em consideração questões sensíveis para o cliente, como: nível académico, nível de alfabetização e sensibilidade cultural. Ao fazê-lo, não apenas cumprem os requisitos legais, mas também fortalecem as relações e a confiança com os clientes. A Kapcom Services dispõe de serviços linguísticos personalizados para instituições bancárias e financeiras em todas as fases de suas jornadas de acesso ao idioma.
Estratégia para implementação eficaz da tradução de documentos no sector bancário
Estratégia para implementação eficaz da tradução de documentos no sector bancário
Embora a tradução bem-sucedida de documentos envolve precisão, contextualização e acessibilidade, no sector bancário é crucial ao desenvolver uma estratégia de comunicação multilíngue consideramos os seguintes factores:
- Perfil do tradutor: a primeira etapa consiste em selecionar um tradutor juramentado capaz de traduzir os seus documentos bancários, com algum peso jurídico. Este tradutor deve dominar tanto a língua original do documento como a língua estrangeira para a qual será traduzido. O tradutor juramentado também deve dominar toda a terminologia bancária específica nos dois idiomas.
- Perfil do cliente: a segunda etapa consiste em mapear os seus clientes de acordo ao nível de alfabetização, cultura e interesses bancários. Este processo permite de certa forma transmitir uma mensagem clara e precisa sobre a relação comercial entre as instituições, accionistas e os clientes, sabendo que ambas as partes celebram um acordo num idioma falado pelo cliente, e que todos os termos descritos são interpretados de forma compreendida por todos.
- Tipo de documento: sabemos que nem todos documentos precisam ser traduzidos, principalmente aqueles com menor relevância para o cliente ou para as operações bancárias / interbancárias, mas nesta terceira etapa é crucial utilizar os dados obtidos do perfil do cliente, de modos a personalizar o produto que adequa-se as suas necessidades.
- Meio de comunicação: Como parte de estratégia de marketing e comunicação de muitos bancos, é essencial comunicar no idioma pretendido ou entendido pelo cliente. Investir em ferramentas ou serviços de tradução para engajamento directo com o cliente nunca foi tão crucial como no século 21, onde toda e qualquer ferramenta permite traduzir de forma instantânia uma conversa, texto e até mesmo áudio em tempo real. Será que para o sector bancário utilizar tais ferramentas é a melhor opção? Avaliando o custo vs benefício é óbvio que os bancos ou instituições bancárias optariam por ter um serviço automatizado para substituir a dependência humana, mas tratando-se dos meios de comunicação digitais, é importante incluir no seu processo uma etapa para a "verificação humana - feita por um tradutor juramentado".
- Avaliar a eficácia do processo: Como referido na quarta etapa, caso as instituições optem por gradualmente implementar sistemas digitais e automáticos para uma comunicação efectiva entre clientes multilíngue, é importante que este processo seja revisado e verificado por profissionais capacitados e certificados, que desta forma obedecerão normas de qualidade e segurança internacionalmente exigidas.
- Feedback: Lembre-se que o sistema bancário é um sector que no seu funcionamento normal produz muita informação interna e externa, e de modos a avaliar o nível de percepção e satisfação do cliente, é importante junto do cliente avaliar o seu provedor de serviços linguísticos para melhor poder servir os seus clientes.
A acessibilidade linguística é um compromisso com a inclusão do cliente e não apenas uma opção de escolha. O sucesso em uma sociedade cada vez mais diversificada é mais do que essencial para as instituições bancárias priorizam isso sem comprometer a experiência do cliente.
Portanto, é muito importante contar com empresas e profissionais capacitados e responsívos para implementar soluções que atendem as necessidades dos seus cliente. É claro que a Kapcom Services é o seu parceiro ideal nessa jornada.
Agende já uma consultoria comercial@kapcomservices.com